Alarm Opvolg Team (AOT)

Elke training begint bij de behoefte van de organisatie. Soms is er al een bestaand AOT dat verfijning nodig heeft, soms moet het team nog worden opgebouwd. Tijdens het intakegesprek bespreken we de huidige werkwijze, de risico’s, de gewenste rolverdeling en de veiligheidsnormen binnen de organisatie. We kijken direct mee op locatie, bij recepties, balies en spreekkamers, en geven praktische adviezen die meteen toepasbaar zijn.

Voorafgaand aan de training bestuderen we protocollen en veiligheidsafspraken. Vaak werken we met twee metingen volgens de Safety Culture Ladder: een nulmeting vooraf om inzicht te krijgen in de volwassenheid van het veiligheidsbewustzijn en een effectmeting achteraf om te bepalen welke stappen zijn gezet en welke verdere ontwikkeling mogelijk is.

Het plan van aanpak wordt uitgevoerd volgens onze vaste methodiek: de Safety Culture Ladder, het model Hart Hoofd Handen en de PDCA‑interventie. Deze structuur zorgt voor een professionele, gedragen en duurzame aanpak van agressie‑incidenten.

Training Alarm Opvolg Team volgens SCL, Hart Hoofd Handen en PDCA

We beginnen met de Safety Culture Ladder, die inzicht geeft in de volwassenheid van het veiligheids‑ en integriteitsbewustzijn binnen de organisatie. Deze nulmeting vormt het startpunt: waar staat het team nu, welke risico’s spelen er tijdens agressie‑incidenten en welke ontwikkeling is nodig om veiliger en professioneler te werken als interventieteam.

Vanuit dit startpunt bouwen we de training op volgens het model Hart Hoofd Handen.

• Hart richt zich op bewustwording, reflectie en het herkennen van emoties, spanningssignalen en groepsdynamiek. Teamleden leren hoe zij onder druk rustig blijven en hoe zij spanning bij anderen kunnen beïnvloeden.
• Hoofd verdiept het inzicht in professionele normen, juridische kaders, risico‑inschatting, rolverdeling binnen het team en de verschillende vormen van agressie. Teamleden leren hoe zij overzicht houden, scenario’s inschatten en binnen de veiligheidsnormen handelen.
• Handen richt zich op realistische praktijksituaties met een acteur. Het team oefent met optreden bij agressie aan de balie, in wachtruimtes en in spreekkamers. Elk teamlid leert zijn of haar specifieke taak uitvoeren: opvang van de medewerker, aanspreken van de agressor, wegleiden van bezoekers of collega’s, of het houden van totaaloverzicht. De nadruk ligt op de‑escaleren, regie houden en fysiek contact vermijden.

Voor duurzame verankering werken we volgens de PDCA‑interventie. We plannen op basis van de SCL‑uitkomsten, voeren interventies uit, meten effecten en passen verbeteringen toe. Zo groeit het veiligheids‑ en integriteitsbewustzijn stap voor stap en wordt professioneel optreden bij agressie‑incidenten een stevig onderdeel van het dagelijks werk.

Wat deelnemers leren en resultaat

Tijdens de training leren teamleden hoe zij agressie‑incidenten vroegtijdig herkennen, hoe zij professioneel kunnen optreden en hoe zij escalatie kunnen voorkomen. Zij ontwikkelen de‑escalerende gespreksvaardigheden, leren conflicten controleren en reguleren en weten hoe zij een veilige werk‑ of leeromgeving kunnen herstellen. Teamleden leren hun rol binnen het AOT effectief uitvoeren, overzicht houden en samenwerken onder druk.

Na afloop van de training kan het interventieteam sneller en professioneler reageren op agressie‑incidenten. Zij voorkomen fysiek geweld, herstellen rust en zorgen voor veiligheid voor medewerkers, bezoekers en omstanders. De organisatie laat hiermee zien dat agressie serieus wordt genomen en dat er een professioneel team klaarstaat om in te grijpen wanneer dat nodig is.

Vervolgtrainingen